Nos transporteurs sont de plus en plus exigeants concernant les litiges. Il n’y a plus aucune souplesse sur le sujet. Voici les règles que nous devons appliquer sans quoi nous n’aurons aucun recours :
- Le destinataire se doit de vérifier la marchandise qu’on lui livre.
- Dans le cas d’une livraison non conforme (endommagé, manquants, etc), le destinataire doit remplir des réserves précises et complètes sur le document de transport.
Les réserves à posteriori n’ont aucune valeur.
Points importants lors de la livraison de vos commandes
Nous invitons chacun de nos clients à ouvrir le colis en présence impérative du livreur avant de signer le bon de livraison. Cette étape préalable est de la responsabilité du client.
En cas de refus du livreur de rester le temps de la vérification du contenu, n’hésitez pas à le mentionner sur le bon de livraison.
Guide pratique livraison